Términos y Condiciones

Privacidad y confidencialidad de cultocervecero.com

1- Política de Privacidad y Confidencialidad de la Información

Esta política de privacidad (la “Política de Privacidad”) se considera aceptada por los Usuarios de cultocervecero.com desde el momento en que éstos utilizan el Servicio de cultocervecero.com

Como parte normal de nuestra actividad recogemos y, en algunos casos, revelamos información sobre los Usuarios y visitantes de nuestro Sitio Web. Estas Políticas de Privacidad describen la información que cultocervecero.com recoge sobre sus usuarios y visitantes y lo que puede hacerse con dicha información. Esta política es muy detallada porque es importante que todos los usuarios y visitantes de nuestro Sitio Web y aplicación conozcan las prácticas de cultocervecero.com de la forma más precisa posible. Al registrarse y/o navegar el sitio Web de cultocervecero.com el usuario y/o el visitante presta su consentimiento para que se utilice su información personal, así como crediticia y/o financiera de acuerdo a las políticas que se describen a continuación

La privacidad de la información de los usuarios es muy importante para cultocervecero.com, Es por esa razón que se toman las precauciones y recaudos para resguardar la información de los Usuarios, utilizando mecanismos de seguridad informática de protección de la información, cuando la información sea resguardada en soporte de esa naturaleza.

2- Uso que hacemos de la información

La Información Personal que recabamos tiene las siguientes finalidades:

Desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los usuarios para comprender mejor sus necesidades e intereses y ofrecer mejores servicios o proveerles información relacionada.

Los ganadores de las Promociones y/o concursos realizados por cultocervecero.com autorizan expresamente a difundir sus nombres, datos personales e imágenes y los de sus familias, por los medios y en las formas que consideren convenientes, con fines publicitarios y/o promocionales, sin derecho a compensación alguna.

Compartir la información personal (incluyendo dirección de e-mail) con los proveedores de servicios o las empresas de “outsourcing” que contribuyan a mejorar o facilitar las el servicio brindado por cultocervecero.com, como (sin limitarse a) servicios de transporte, medios de pago, seguros o intermediarios en la gestión de pagos, call centers o programas de fidelidad, entre otros. Cultocervecero.com velará porque se cumplan ciertos estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios. No obstante, cultocervecero.com no se hace responsable por el uso indebido de la Información Personal del usuario que hagan estas compañías o sitios de Internet. En algunos casos, estos proveedores de servicios serán quienes recojan información directamente del usuario (por ejemplo si les solicitamos que realicen encuestas o estudios). En tales casos, recibirá una notificación acerca de la participación de un proveedor de servicios en tales actividades, y quedará a discreción del usuario toda la información que quiera brindarle y los usos adicionales que los proveedores decidan hacer. En caso que un Usuario facilite, por propia iniciativa información adicional a dichos prestadores de servicios directamente, tales Prestadores usarán esta información conforme a sus propias políticas de privacidad. Si decidimos revelar o compartir Información Personal con terceros que no son proveedores de servicios o empresas afiliadas o relacionadas con cultocervecero.com, requeriremos tu consentimiento.

Enviar información o avisos por mensajes cortos de texto (SMS) al teléfono celular suministrado por el usuario a cultocervecero.com. Los mensajes cortos de texto podrán contener avisos publicitarios y/o promocionales de cultocervecero.com y/o terceros, así como información sobre los servicios de cultocervecero.com, incluyendo en particular, pero sin limitación, recordatorios de vencimientos de pagos y otras obligaciones adquiridas por el uso de los servicios prestados por cultocervecero.com

Suministrar la información personal de los usuarios a las entidades que intervengan en la resolución de disputas.

3- Confidencialidad de la información entre los mismos

Cultocervecero.com no venderá, alquilará o compartirá la Información Personal excepto en las formas establecidas en estas políticas. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger la privacidad de la información. Puede suceder que en virtud de órdenes judiciales, o de regulaciones legales, nos veamos compelidos a revelar información a las autoridades o terceras partes bajo ciertas circunstancias, o bien en casos que terceras partes puedan interceptar o acceder a cierta información o transmisiones de datos en cuyo caso Cultocervecero.com no responderá por la información que sea revelada.

4- Clave Personal

Para utilizar cultocervecero.com el Usuarios dispondrá de una clave personal que él mismo determina, y con la que podrá acceder al Sitio Web de cultocervecero.com para la utilización del Servicio. Esta clave debe ser mantenida por el Usuario bajo absoluta confidencialidad y, en ningún caso, deberá revelarla o compartirla con otras personas.

El Usuario será responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de dirección de correo electrónico y Clave Personal de acceso a cultocervecero.com, lo que incluye responsabilizarse por los perjuicios que eventualmente puedan sufrir otros usuarios, terceros o cultocervecero.com  por tal motivo. Si por cualquier razón un Usuario creyera que alguien puede conocer su Clave Personal, deberá modificarla.

5- Menores de Edad

Los menores de edad no pueden utilizar el servicio de cultocervecero.com, por lo tanto no podrán tampoco suministrar Información Personal para ser incluida en nuestras bases de datos. Sin embargo, pueden hacerlo a través de los padres o tutores.

6- Cookies

El Usuario y el visitante del sitio Web de cultocervecero.com conoce y acepta que cultocervecero.com podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies (las “Cookies”). Las Cookies son pequeños archivos que se instalan en el disco rígido, con una duración limitada en el tiempo que ayudan a personalizar los servicios. También ofrecemos ciertas funcionalidades que sólo están disponibles mediante el empleo de Cookies. Las Cookies se utilizan con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan o son usuarios de nuestro Sitio Web y de esa forma, comprender mejor sus necesidades e intereses y darles un mejor servicio o proveerle información relacionada. También usaremos la información obtenida por intermedio de las Cookies para analizar las páginas navegadas por el visitante o usuario, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre cultocervecero.com, personalizar contenidos, también podremos utilizar Cookies para promover y hacer cumplir las reglas y seguridad del sitio. Cultocervecero.com podrá agregar Cookies en los e-mails que envíe para medir la efectividad de las promociones.

Utilizamos adicionalmente las Cookies para que el Usuario no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión de navegación, también para contabilizar y corroborar los registros, la actividad del usuario, siempre teniendo como objetivo de la instalación de las Cookies, el beneficio del usuario que la recibe, y no será usado con otros fines ajenos a cultocervecero.com

Se establece que la instalación, permanencia y existencia de las Cookies en el computador del usuario depende de su exclusiva voluntad y puede ser eliminada de su computador cuando el usuario así lo desee. Para saber cómo quitar las Cookies del sistema es necesario revisar la sección Ayuda (Help) del navegador de Internet Explorer.

Adicionalmente, se pueden encontrar Cookies u otros sistemas similares instalados por terceros en ciertas páginas de nuestro sitio Web. Por ejemplo, al navegar por una página creada por un usuario, puede que exista una Cookie emplazada en tal página.

Se aclara expresamente que estas políticas cubre la utilización de Cookies por este sitio y no la utilización de Cookies por parte de anunciantes. Nosotros no controlamos el uso de Cookies por terceros.

8- Web Beacons

Un Web beacon es una imagen electrónica, también llamada single-pixel (1 x 1) o pixel transparente, que es colocada en código de una página Web. Un Web beacon tiene finalidades similares a las Cookies. Adicionalmente un Web beacon es utilizado para medir patrones de tráfico de los usuarios de una página a otra con el objeto de maximizar como fluye el tráfico a través de la Web.

7- Orden de autoridades competentes – Requerimientos legales

Cultocervecero.com coopera con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes, por ejemplo, en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude y otras materias.

Cultocervecero.com podrá revelar la Información Personal de sus usuarios bajo requerimiento de la autoridades judiciales o gubernamentales competentes para efectos de investigaciones conducidas por ellas, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial, o por ejemplo (y sin limitación a este supuesto) cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude o las relacionadas con piratería informática. En tales situaciones, cultocervecero.com colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad del Sitio Web y la de sus usuarios.

Cultocervecero.com puede (y los usuarios lo autorizan expresamente) comunicar cualquier Información Personal sobre sus usuarios con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes en la medida en que discrecionalmente lo entendamos necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a cultocervecero.com a sus usuarios a cualquier responsabilidad legal. Este derecho será ejercido por cultocervecero.com a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

Además, cultocervecero.com se reserva el derecho (y nos autorizas expresamente a ello) de comunicar información sobre sus usuarios a otros usuarios, entidades o terceros cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por cultocervecero.com a su entera discreción cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y la seguridad de la Comunidad y la de sus usuarios, para hacer cumplir los Términos y Condiciones Generales y demás Políticas y a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley. Este derecho será ejercido por cultocervecero.com independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

9- Seguridad. Almacenamiento de la Información

Cultocervecero.com está obligado a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a la Información Personal. Adicionalmente, cultocervecero.com usa los estándares de la industria entre materia de protección de la confidencialidad de su Información Personal, incluyendo, en otras medidas, cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers (“SSL”). Cultocervecero.com considera a los datos de sus usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado. Empleamos diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados por usuarios de dentro o fuera de nuestra compañía. Sin embargo, es necesario tener muy en cuenta que la seguridad perfecta no existe en Internet.

Por ello, cultocervecero.com no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. Cultocervecero.com, tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

10- Derechos de acceso, cancelación y rectificación de la información personal

Los Usuarios tienen reconocidos y podrán ejercitar los derechos de acceder, cancelar y actualizar su Información Personal, incluyendo su dirección de e-mail, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informado de las cesiones llevadas a cabo, todo ello de conformidad a lo dispuesto en la normativa aplicable. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.

Una vez registrado en cultocervecero.com el Usuario podrá revisar y cambiar la información que nos ha enviado durante el proceso de registro incluyendo:

la dirección principal y las direcciones secundarias de correo electrónico. Sin perjuicio de los cambios que realice, cultocervecero.com conservará la Información Personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude.

la información del registro como: nombre y apellido, compañía, domicilio, ciudad, región, código postal, país, número principal de teléfono, número secundario de teléfono, número de fax, correo electrónico, etc.

la clave.

En determinados casos, mantendremos en nuestros archivos Información Personal que nos hayas pedido que retiremos, y ello con la finalidad de resolver disputas o reclamaciones, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales por un período de tiempo determinado por la ley. En cualquier caso, la Información Personal de un usuario no será inmediatamente retirada de nuestros archivos por motivos legales y técnicos, incluyendo sistemas de soportes de seguridad. Por tanto, no se debe esperar que toda la Información Personal sea definitivamente borrada de nuestras bases de datos.

Para hacer cualquier modificación en la información que suministrada en el momento de la Registro, se debe ingresar en la sección Mi cuenta y hacer clic en Mis datos.

 

Cultocervecero.com podrá modificar en cualquier momento los términos y condiciones de estas Políticas de Privacidad y confidencialidad y/o las prácticas de envío de e-mails. Cultocervecero.com notificará los cambios al Usuario publicando una versión actualizada de dichos términos y condiciones en el sitio con expresión de la fecha de la última modificación y comunicándolo a la dirección de e-mail principal del Usuario. Dentro de los 5 (cinco) días calendario siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas y al envío de la comunicación al Usuario, este deberá contactarse con atención al cliente si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y la Información Personal no será usada de otra forma que la que fue informada al momento de recabarse. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

 

Retracto y Reversión del Pago

Retracto

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Cualquier solicitud para devolución o cambio de productos deberá cumplir con las disposiciones sanitarias y garantías para los clientes, cuando los productos a que se refiere sean objeto de inconveniencia sanitaria o restricción legal o reglamentaria.

El derecho de retracto deberá ser solicitado ingresando al cultocervecero.com  servicio al cliente ubicado en la parte inferior izquierda del sitio Web cultocervecero.com Contacto – Servicio al cliente

Condiciones Generales Para Un Retracto

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones atribuibles a los clientes.

El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales.

El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. En el caso de las cervezas, no deberá haber sido destapado

El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.

El producto adquirido no debe ser de uso personal o íntimo.

Se debe tener en cuenta que en el caso de eventos las compras realizadas en el mismo no son acumulables para futuros eventos. De no ser consumidas en el evento de compra no tendrá devoluciones posteriores.

Condiciones De Logística Del Retracto

Si el producto ya fue entregado al cliente y el domiciliario aún está presente al momento de la solicitud de retracto, el cliente deberá entregar al domiciliario el producto para devolución.

Si el producto ya fue entregado al cliente y el domiciliario ya no se encuentra presente al momento de la solicitud de retracto, se asignará por parte de cultocervecero.com un domiciliario para recoger la mercancía a devolver, una vez radicada la solitud de retracto por el Cliente.

El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

Reversión de Pago

La Reversión de Pago aplica cuando la adquisición de los bienes o servicios se hubiere realizado a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y, para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

La reversión de pago se debe solicitar dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

La reversión se puede presentar por cinco causales:

Cliente sea objeto de fraude.

Operación no solicitada.

Producto adquirido no sea recibido dentro del término previsto.

Producto entregado no sea el solicitado.

Producto sea defectuoso.

La solicitud de reversión de pago, deberá ser solicitada ingresando a cultocervecero.com  servicio al cliente ubicado en la parte inferior izquierda del sitio cultocervecero.com– Contacto – Servicio al cliente

.

Una vez interpuesta la solicitud y esta sea procedente, se le emitirá constancia dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la verificación de su solicitud.

En caso de que no proceda la Reversión de Pago, el Área de Servicio al Cliente le estará notificando vía correo electrónico la no aceptación de la solicitud y los motivos de la negativa.

El cliente debe garantizar en la información suministrada en cultocervecero.com  servicio al cliente, que el bien se encuentra en las mismas condiciones en que se recibió, sellado, en perfecto estado, sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios y a disposición para recogerlo.

En el evento que hubiere alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago previo pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente, el consumidor se hará responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión. En este caso, el emisor del instrumento de pago (entidad financiera), en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez notificada la decisión la autoridad jurisdiccional o administrativa en firme, cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y el dinero será puesto a disposición del proveedor, siempre que en la cuenta ahorros, tarjeta de crédito o instrumento de pago utilizado para realizar la compra objetada, existan recursos para efectuarla, la entidad financiera verificará por una sola vez la existencia recursos y el cargo puede ser parcial en el evento que estos no sean suficientes. En estos casos, el consumidor deberá reembolsar directamente al proveedor del producto el valor de la transacción, o el monto faltante, y los demás costos o firmará un pagaré cliente.

RECUERDE:

Señor consumidor recuerde en caso de ser demostrada la mala fe la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones pecuniarias hasta por 50 salarios mínimos mensuales legales vigentes (smmlv).

 

Garantías y Devoluciones

Garantías

Para realizar solicitud de reclamo por garantía del producto, esta debe estar vigente y cumplir con las condiciones que estipula el fabricante.

Los fabricantes se reservan el derecho de modificar la garantía de los productos y/o servicios ofrecidos en los establecimientos de comercio de cultocervecero.com sobre los mismos términos en cualquier tiempo y a partir de la fecha de modificación, todas las operaciones que se celebren entre cultocervecero.com y el cliente se regirán por la Garantía otorgada por el fabricante.

Casos por los que el cliente podrá realizar reclamación.

Garantía por Idoneidad, seguridad, Calidad y Funcionamiento.

De conformidad con la normatividad vigente en lo estipulado en la “Ley 1480 de 2011”- Estatuto Del Consumidor , Los productos y/o servicios adquiridos en los establecimientos de comercio electrónico de cultocervecero.com para que puedan ser objeto de reclamación de Garantía, deberán cumplir con el buen estado del producto y en conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad, legalmente exigibles o las ofrecidas por el fabricante, en caso de presentarse situaciones anómalas en estos aspectos, ya sea al momento de recibir y verificar el estado del producto y/o servicio o en su defecto después de su uso dentro de los términos y fechas establecidas, el cliente podrá anteponer su derecho de reclamo de Garantía legal.

Para interponer el derecho de reclamo de Garantía legal, el cliente se podrá ingresando a cultocervecero.com  servicio al cliente ubicado en la parte inferior izquierda del sitio Web cultocervecero.com – Contacto – Servicio al cliente

Cultocervecero.com  una vez recibida la solicitud evaluará el caso expuesto en un tiempo inferior a  16 horas laborales (horario de 8:00 am a 5:00 pm) y si cumple las condiciones de garantía / reclamación, coordinará con el cliente la recepción del producto siendo asumidos los gastos de envió por cultocervecero.com. El fabricante una vez recibido el producto objeto de garantía evaluará su estado y comunicará a cultocervecero.com en un lapso de tres (2) días hábiles la aceptación o rechazo de la misma. Cultocervecero.com notificará el estado de la solicitud al cliente en un tiempo menor a 16 horas laborales después de recibida la respuesta del fabricante.

El fabricante contará con treinta (30) días hábiles para realizar reposición del producto, ya sea por mantenimiento o por devolución de un producto nuevo.

Los productos comercializados en los establecimientos electrónicos de cultocervecero.com  no serán susceptibles de garantía y perderán su vigencia en caso de que presenten señas de fallas por:

Estatuto del Consumidor “Ley 1480 de 2011”. Art. 7 y siguientes.

Uso inadecuado o se le da un uso diferente al que ha sido diseñado

Instalación, destape o reparación por personas no autorizadas por el fabricante.

Se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito

Presente desgaste y envejecimiento normales del producto.

Presente alteraciones en su número de serie o que los sellos de Garantía se encuentren rasgados.

Tampoco aplicará la garantía al maltrato presentado en el embalaje, la falta o merma de accesorios por robo y/o accesorios dañados, ya que no se consideran un problema técnico derivados por defectos de Idoneidad, seguridad, Calidad y Funcionamiento del producto.

Devolución por Caja de Empaque Averiada en Transporte.

El cliente podrá desistir de recibir el producto, si al momento de la entrega se evidencia que la caja o empaque del producto esta averiada; en estos casos es necesario que el cliente radique el caso ingresando a cultocervecero,com  servicio al cliente ubicado en la parte inferior izquierda del sitio Web cultocervecero.com – Contacto – Servicio al cliente.

Cultocervero.com  una vez recibida la PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) efectuada por el cliente, procederá a gestionar un nuevo despacho de los productos adquiridos por el cliente en un tiempo máximo de 16 horas laborales ( de 8:00 am a 5:00pm)

Devoluciones y Cambios.

Cultocervecero.com, procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo a los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, o de acuerdo con los términos de ley.

Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía, cultocervecero.com, podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución. Cultocervecero.com, sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este Sitio, o se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento.

La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente ingresando al ingresando a cultocervecero.com servicio al cliente ubicado en la parte inferior izquierda del sitio cultocervecero.com – Contacto – Servicio al cliente. Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a cultocervecero.com el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto y/o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío.

 

Los envíos, este servicio será posible siempre y cuando, se disponga del producto en stock. Los plazos de entrega indicados son a título orientativo, excluyendo toda responsabilidad de la misma en el caso de retrasos que no resulten imputables a la misma.

 

El plazo de entrega para los productos seleccionados puede variar con base en (a) disponibilidad en el inventario, (b) la dirección de entrega, (c) el tiempo en que usted envía una Orden de Compra y se ejecuta la Confirmación de Compra correspondiente, y (d) otras circunstancias que puedan influir en la entrega.

 

En caso de no disponer del producto solicitado, se procederá a contactar telefónicamente con el cliente para tratar de solucionarlo lo más rápidamente posible. Los datos que se piden durante la compra, como son Nombre, Teléfonos y Correo electrónico son necesarios para realizar el contacto fácilmente.

 

El envío del producto tiene un costo gratuito y solo se harán las entregas en la ciudad de Bogotá en las zonas de cubrimiento especificadas. Si el usuario decide realizar la compra en una zona de Bogotá donde no se tenga cubrimiento se procederá a reversar la transacción (plazo de 5 días hábiles) a la tarjeta crédito o débito con la cual se hubiese realizado la transacción.

 

Zona de cubrimiento Bogotá

          Calle 19 a la Calle 175

          Cerros Orientales Av Boyacá

 

 

 

 

 

Horarios

 

 

Si el usuario realiza un pedido fuera del horario anteriormente descrito, se procederá a entregar dicho producto a la siguiente hora que se tenga atención.

 

El compromiso adquirido por culto cervecero sas  como facilitador logístico de cultocervecero.com y sus proveedores, de venta y despacho de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto publicado y a la disponibilidad en el stock, por lo que cultocervecero.sos, en su compromiso de calidad, siempre intentará que  haya disponibilidad de los productos. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades.

 

 El Usuario es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la mercancía. La mercancía se considera entregada cuando la empresa cultocervecero.com la deja en el domicilio establecido para la entrega.

 

Todo cambio que se genere se debe notificar en un plazo máximo de 24 horas hábiles llamando a nuestra línea de Atención a Cliente de cultocervecero.com para poder iniciar los procesos. En caso que se notifique sobre un cambio por fuera de rango de tiempo no se aceptará.

 

  1. El cambio de un producto solo se puede generar en 2 situaciones:

1) Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra de cultocervecero.com

2) En caso de que llegue un pedido en mal estado (roto, siniestrado o abierto).

Cuando alguna de estas 2 situaciones ocurra se debe contactar a la línea de Atención a Clientes de cultocervecero.com y enviar una prueba fotográfica al correo que se le proporcionará, antes de enviar de regreso el pedido a Cultocervecero sas. Como garantía se cubrirá los costos de transporte de regreso y reenvío al cliente.

 

  1. Verificación de identidad, dado que la compra que se realiza es “no presencial”, Cultocervecero.sas como operadora logística tiene todo el derecho de solicitar la identificación original del tarjeta habiente quien haya realizado el pago. De no ser proporcionada esta información, Cultocervecero sas. se reserva el derecho de no entregar el producto y procederá a realizar la reversión de la transacción en un periodo no mayor a 5 días hábiles
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